Política de Reembolso
Última actualización: 10 de Enero, 2026
En ZeroPanza, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece de forma estricta las condiciones bajo las cuales un pedido puede o no calificar para reembolso.
Al realizar una compra en zero-panza.com, aceptas esta Política de Reembolso en su totalidad.
1. Regla general de elegibilidad
Nuestra garantía de reembolso de 90 días aplica únicamente a la primera compra del cliente y comienza a contarse desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.
Para ser elegible para un reembolso, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:
Haber sido comprado directamente en zero-panza.com
Ser la primera compra del cliente
Haber sido entregado dentro de los últimos 90 días calendario
Haber sido autorizado previamente por escrito por nuestro equipo de soporte
Ser devuelto completo
Estar sin abrir, sin usar, sin consumir, sin manipular y en su empaque original
Llegar físicamente a nuestras instalaciones y pasar inspección
Los productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, alterados o con sellos rotos quedan automáticamente excluidos de cualquier reembolso.
2. Límite de reembolso
ZeroPanza permite un solo reembolso por cliente.
A nuestra sola discreción, este límite puede aplicarse por cualquiera de los siguientes criterios, individual o conjuntamente:
cliente
hogar
dirección de envío
dirección de facturación
método de pago
cuenta
dispositivo
correo electrónico
nombre del destinatario
dirección IP o huella digital del navegador
cualquier otra información razonablemente vinculada a una misma persona o unidad familiar
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud adicional que consideremos duplicada, abusiva, fraudulenta o inconsistente con esta política.
3. Pedidos que no califican para reembolso
No califican para reembolso, sin excepción, los siguientes casos:
productos abiertos, usados, consumidos parcial o totalmente
productos con el empaque alterado, roto, dañado o sin sus sellos originales
pedidos que no sean la primera compra del cliente
pedidos de clientes que ya hayan recibido un reembolso previo
pedidos asociados a múltiples cuentas vinculadas a una misma persona o unidad familiar
pedidos asociados a abuso de políticas o patrones de comportamiento fraudulento
pedidos asociados a fraude o sospecha razonable de fraude
pedidos destinados a reventa
pedidos que incluyan información falsa, inconsistente o no verificable
pedidos devueltos sin autorización previa por escrito
pedidos enviados de vuelta sin tracking válido
pedidos perdidos durante el retorno por causas atribuibles al cliente o al transportista elegido por el cliente
pedidos rechazados (refused) por el cliente al momento de la entrega
pedidos no reclamados o abandonados en el punto de entrega
pedidos con dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente
pedidos en los que el cliente no haya respondido al transportista o no haya colaborado con la entrega
pedidos por los que el cliente haya iniciado un chargeback o disputa bancaria
pedidos duplicados realizados por error del cliente
pedidos de suscripción que no cumplan con lo indicado en la sección de suscripciones
pedidos marcados como "Entregados" por el transportista con tracking válido, cuando el cliente alega no haberlo recibido
cualquier solicitud que, a juicio razonable de ZeroPanza, contradiga esta política o busque un beneficio indebido
4. Bundles, ofertas, promociones, regalos y artículos gratuitos
Para cualquier pedido que haya sido comprado como parte de un bundle, oferta especial, promoción, campaña tipo "compra 1 y recibe más", o cualquier estructura promocional similar:
Debe devolverse el bundle completo
Deben devolverse todos los artículos incluidos en el pedido
Esto incluye el producto principal, artículos promocionales, regalos, bonos físicos, incentivos y cualquier componente relacionado con la oferta
No aceptamos devoluciones parciales de bundles o promociones.
Los artículos gratuitos, regalos promocionales, bonos digitales, planes, ebooks, gift cards promocionales o cualquier beneficio entregado con valor de $0 para el cliente no son reembolsables.
5. Costos no reembolsables
Los siguientes cargos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Costos de envío originales (shipping)
Impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados al pedido
Cualquier cargo expresamente señalado como no reembolsable al momento de la compra
Además:
El cliente es responsable del costo del envío de devolución
ZeroPanza no proporciona etiquetas de devolución prepagadas
El cliente debe devolver el pedido usando un método con tracking válido y verificable
6. Procedimiento obligatorio para solicitar un reembolso
Toda solicitud debe iniciarse escribiendo a:
Canales no aceptados: No procesamos solicitudes de reembolso realizadas por teléfono, mensaje de voz, redes sociales, mensajes directos, WhatsApp ni ningún otro medio distinto al correo electrónico indicado.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 ART
Tiempo de respuesta estimado: Hasta 24 horas hábiles
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar por correo electrónico:
Número de pedido
Nombre completo
Correo electrónico usado en la compra
Motivo de la solicitud
Confirmación de que el producto está sin abrir y en su estado original
Una vez revisado el caso, y solo si la solicitud es aprobada, ZeroPanza entregará instrucciones de devolución por escrito.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Plazo para iniciar y completar la devolución
La solicitud de reembolso debe ser iniciada dentro de los 90 días calendario contados desde la entrega.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá despachar la devolución dentro del plazo indicado por ZeroPanza en el correo de autorización.
Si la devolución no es enviada dentro del plazo indicado, la autorización quedará sin efecto y el cliente no podrá solicitar una nueva autorización para el mismo pedido.
8. Pedidos dañados, incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un pedido dañado, incorrecto o con faltantes, debe reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
La solicitud deberá enviarse a soporte@zero-panza.com e incluir obligatoriamente:
Número de pedido
Fotos claras del producto
Fotos claras del paquete
Fotos claras de la etiqueta de envío
Una descripción breve del problema
Si no recibimos esta información dentro del plazo indicado, el reclamo será rechazado.
En casos de pedido dañado, incorrecto o incompleto, ZeroPanza podrá, a su sola discreción:
Ofrecer un reemplazo, sujeto a disponibilidad
Ofrecer crédito de tienda
Aprobar una solución parcial
Aprobar un reembolso
La decisión final será tomada por ZeroPanza después de revisar la evidencia proporcionada. ZeroPanza no está obligada a ofrecer ninguna solución específica y se reserva el derecho de determinar la acción más apropiada en cada caso.
9. Pedidos marcados como "Entregados"
Los pedidos que aparezcan como "Entregados" en el sistema de tracking del transportista con información de seguimiento válida no serán elegibles para reembolso si el cliente alega no haber recibido el paquete.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte para iniciar un reclamo por paquete no recibido. ZeroPanza no se responsabiliza por paquetes cuyo status de entrega haya sido confirmado por el transportista.
10. Paquetes rechazados por el cliente
Si un cliente rechaza (refuse) un paquete al momento de la entrega por cualquier razón, el pedido queda automáticamente fuera de elegibilidad para reembolso.
Los paquetes rechazados están sujetos a los siguientes términos:
ZeroPanza no garantiza la recepción del paquete de vuelta en sus instalaciones. Los paquetes rechazados frecuentemente se pierden durante el proceso de retorno.
Si el cliente rechaza un paquete y este no regresa a nuestras instalaciones, ZeroPanza no emitirá ningún reembolso.
Si el paquete llega de vuelta a nuestras instalaciones, ZeroPanza podrá, a su sola discreción, evaluar el caso, pero no está obligada a emitir un reembolso.
En lugar de rechazar un paquete, el cliente debe aceptarlo y contactar a soporte@zero-panza.com para iniciar el proceso de devolución formalmente.
11. Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el envío inicial (de ZeroPanza al cliente), ZeroPanza evaluará el caso de forma individual.
ZeroPanza podrá, a su sola discreción:
Reenviar el pedido sin costo adicional
Ofrecer crédito de tienda
Aprobar un reembolso
Para que el caso sea evaluado, el cliente debe reportar el problema a soporte@zero-panza.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha estimada de entrega. ZeroPanza no garantiza reembolsos automáticos por envíos perdidos y se reserva el derecho de investigar cada caso antes de tomar una decisión.
12. Direcciones incorrectas y cambios de dirección en tránsito
Los pedidos entregados a una dirección incorrecta por error del cliente no son reembolsables.
ZeroPanza no se responsabiliza de:
Redirigir envíos a una dirección diferente una vez que el paquete ha sido despachado
Asumir costos de cambio de dirección durante el tránsito
Reenviar pedidos a una nueva dirección sin costo
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
13. Suscripciones
Los pedidos de suscripción no están cubiertos por la garantía general de 90 días.
Sin embargo, un pedido de suscripción podrá ser considerado únicamente si:
Fue previamente autorizado por escrito por ZeroPanza
El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original
La devolución cumple con todos los requisitos de esta política
Una vez que un pedido de suscripción ha sido procesado o enviado, no se garantiza su cancelación ni su reembolso.
La gestión de suscripciones, cancelaciones, renovaciones y futuras facturaciones se rige además por nuestra Política de Suscripción.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si un cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, debe contactar a soporte@zero-panza.com lo antes posible.
ZeroPanza procesará las solicitudes de cancelación a su sola discreción. Una vez que el pedido ha sido despachado o transferido al transportista, no será posible cancelarlo y el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución establecido en esta política.
ZeroPanza no garantiza que las solicitudes de cancelación sean procesadas a tiempo, incluso si el pedido aún no ha sido enviado.
15. Pedidos duplicados
ZeroPanza no se responsabiliza por pedidos duplicados realizados por error del cliente. Si un cliente realiza dos o más pedidos idénticos por equivocación, deberá contactar a soporte@zero-panza.com de inmediato. Si el pedido duplicado ya fue despachado, el cliente deberá seguir el proceso estándar de devolución y asumir los costos correspondientes.
16. Chargebacks y disputas bancarias
Si un cliente inicia un chargeback, disputa bancaria o reclamo ante su entidad financiera, la solicitud quedará automáticamente fuera de elegibilidad para cualquier reembolso, reemplazo, crédito de tienda o cualquier otra compensación bajo esta política.
ZeroPanza no emitirá reembolsos duplicados ni procesará solicitudes paralelas mientras exista una disputa abierta.
ZeroPanza se reserva el derecho de presentar toda la evidencia disponible ante la entidad financiera correspondiente y de rechazar cualquier interacción futura con clientes que hayan iniciado disputas bancarias de mala fe.
17. Inspección y aprobación final
Toda devolución aprobada está sujeta a:
Recepción física del paquete en nuestras instalaciones
Verificación del contenido completo
Inspección del estado del producto, sellos, empaque y etiquetas
Confirmación de cumplimiento con esta política
El hecho de que un cliente haya enviado un paquete de regreso no garantiza que el reembolso será aprobado.
Si el producto recibido no cumple con esta política, ZeroPanza podrá rechazar el reembolso y, a su discreción, devolver el producto al cliente a costo del cliente o retenerlo.
18. Método y plazo del reembolso
Si una devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente al método de pago original.
No emitimos reembolsos a:
tarjetas distintas a la utilizada en la compra
cuentas bancarias distintas
terceros
transferencias alternativas
efectivo
criptomonedas
PayPal, Venmo, Zelle u otros métodos no utilizados en la compra original
Una vez procesado por ZeroPanza, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo del banco, la red de tarjetas o el procesador de pago. ZeroPanza no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.
19. Compras fuera de zero-panza.com
Solo aceptamos solicitudes de reembolso o devolución de compras realizadas directamente en zero-panza.com.
Si el cliente adquirió un producto de ZeroPanza a través de un vendedor externo, marketplace, tienda física, distribuidor o cualquier otro canal no oficial, deberá contactar directamente al vendedor donde realizó la compra. ZeroPanza no gestiona ni asume responsabilidad por devoluciones o reembolsos de productos adquiridos fuera de su tienda oficial.
20. Pedidos internacionales
Todas las ventas internacionales (fuera de Argentina) son finales.
Los pedidos internacionales no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia. En casos excepcionales, ZeroPanza podrá evaluar de forma individual la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial o crédito de tienda, pero no está obligada a ello.
El cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros y cualquier otro costo asociado al envío internacional. Estos cargos no son reembolsables.
21. Derecho de rechazo
ZeroPanza se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar cualquier solicitud de reembolso que:
no cumpla estrictamente con esta política
parezca abusiva o fraudulenta
muestre señales de uso repetido o sistemático de políticas de devolución
involucre múltiples cuentas, direcciones o métodos de pago vinculados
contradiga registros de entrega, soporte, tracking o actividad del pedido
implique rechazo deliberado del paquete o falta de cooperación con el carrier
represente un riesgo para la tienda o un intento de obtener productos sin pago válido
provenga de un cliente que haya incumplido previamente esta política o cualquier otra política de ZeroPanza
22. Modificación de esta política
ZeroPanza se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en zero-panza.com.
Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. La versión vigente al momento de la compra será la que aplique a dicho pedido.
23. Aceptación de esta política
Al comprar en zero-panza.com, aceptas expresamente esta Política de Reembolso y reconoces que:
la garantía aplica solo a la primera compra
los productos deben devolverse sin abrir y en su empaque original
los bundles deben devolverse completos
los regalos gratuitos y artículos con valor de $0 no son reembolsables
el cliente paga el envío de devolución
la autorización previa por escrito es obligatoria
los pedidos disputados por chargeback quedan excluidos de cualquier compensación
los pedidos internacionales son ventas finales
los pedidos marcados como entregados con tracking válido no son reembolsables
ZeroPanza puede rechazar solicitudes que no cumplan con esta política
esta política puede ser modificada sin previo aviso
Contacto: soporte@zero-panza.com Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 ART